Versioon nr.1
Käesolev Kokkulepe (tekstis allpool Kokkulepe) reguleerib suhteid Müüjate ja Ostjate vahel, kes sooritavad ostu-müügitehinguid Platvormi ZAZA (tekstis allpool Platvorm) kaudu. Kokkuleppe eesmärk on tagada õiguste kaitse mõlemale osapoolele, luua läbipaistvad tingimused tehingutele ning järgida Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu seadusandlust.
1.1. Käesolev Kokkulepe on Platvormi ZAZA (tekstis allpool Platvorm) Kasutustingimuste lahutamatu osa,mida pakub OÜ ZAZA 3, juriidiline aadress Siili 3-43, Mustamäe linnaosa, 13422 Tallinn, Harju maakond, Eesti, registrikood 17047000. Juhul kui tekivad vastuolud käesoleva Kokkuleppe ja Kasutustingimuste vahel, on ülimuslik jõud Kasutustingimustel, kui kehtiva seadusandlusega ei ole ette nähtud muud. Kokkuleppe sõlmimine Ostja ja Müüja vahel on võimatu eelneva nõusolekuta Platvormi Kasutustingimustega. 1.2. Müüja kohustub järgima käesoleva Kokkuleppe sätteid kaupade paigutamisel ja vastastikuses suhtluses Ostjatega.
1.3. Ostja, kes on füüsiline või juriidiline isik, kohustub kasutama Platvormi vastavalt Kasutustingimustele ja käesolevale Kokkuleppele.
1.4. Platvorm annab tehnilised vahendid tehingute sõlmimiseks, kuid ei ole Müüja ja Ostja vahelise ostu-müügilepingu osapool.
1.5. Pärast kohustuste täitmist, kaasa arvatud see, et Ostja on tasunud kauba eest, Müüja on kauba üle andnud ja Ostja on kauba kätte saanud loetakse leping täidetuks.
1.6 Tasudes kauba eest, kinnitab Ostja oma nõusolekut käesolevate Tingimuste ning Ostja ja Müüja vahelise Kokkuleppega, mis reguleerivad Osapoolte suhteid tehingu raames. Kokkulepe loetakse automaatselt sõlmituks hetkel, mil kauba eest on tasutud Platvormi kaudu. Sellest hetkest kohustuvad Osapooled järgima käesoleva Kokkuleppe tingimusi. 1.7. Kui Ostja soetab mitu kaupa ühelt Müüjalt ühe tellimuse raames, laienevad Kokkuleppe tingimused tellimuse kõigile kaupadele. Igale uuele tellimusele, mis on vormistatud eri ajal, kohaldatakse Kokkuleppe tingimusi eraldi.
1.8. Tehingu sõlmimise kinnituse fikseerib Platvormi süsteem, mis saadab Ostjale ja Müüjale teate üksikasjaliku informatsiooniga tellimuse kohta, kaasa arvatud kaupade loetelu, nende maksumus ja tarneviis.
1.9. Kõik küsimused, mis ei ole reguleeritud käesoleva Kokkuleppega, reguleeritakse Platvormi Kasutustingimuste ja/või Eesti kehtiva seadusandlusega.
2.Tellimuse töötlemine
2.1. Müüja kohustub alustama tellimuse töötlemist alles pärast seda, kui on saanud Platvormi kaudu maksekinnituse.
2.2. Müüja määrab iseseisvalt tellimuse töötlemise tähtajad, millele osutatakse kauba kirjelduses, ning kohustub neist kinni pidama.
2.3. Kui üht või mitut tellimuse positsiooni ei ole laos, on Müüja kohustatud:
Informeerima Ostjat Platvormi teadetesüsteemi kaudu.
Pakkuma lahendusvariante: kauba asendamist, kauba kustutamist tellimusest koos tellimuse maksumuse ümberarvestamisega või tellimuse tühistamist.
Kooskõlastama muudatused Ostjaga enne tellimuse töötluse lõpetamist.
2.4. Kui Müüja ei saa tellimust kindlaksmääratud tähtajaks objektiivsetel põhjustel töödelda, on ta kohustatud:
Informeerima Ostjat viivitamatult Platvormi teadetesüsteemi kaudu.
Pakkuma Ostjale alternatiivseid variante (kauba asendamine, raha tagastamine või töötlemise tähtaegade pikendamine).
2.5. Tellimuse töötelmisse kuuluvad:
Kauba ettevalmistamine üleandmiseks logistikafirmale.
Vajalike tarnedokumentide vormistamine.
2.6. Müüja kannab vastutust kauba kirjelduses osutatud tähtaegade järgimise eest.
3.1.1. Anda täielikku, täpset ja usaldusväärset informatsiooni kaupade kohta, kaasa arvatud kirjeldus, karakteristikud, hind ja tarnetingimused.
3.1.2. Näidata kõiki lisakulusid nagu kohaletoimetamine, maksud või lõivud, enne Ostja poolt tellimuse vormistamist.
3.1.3. Garanteerida, et kaubad vastavad esitatud karakteristikutele, kvaliteedi- ja ohutusstandarditele, samuti Euroopa Liidu seadusandluse nõuetele.
3.1.4. Töödelda Ostjate pretensioone ja järelepärimisi 14 kalendripäeva jooksul nende kättesaamisest.
3.1.5. Tagastada rahalised vahendid või asendada kauba, juhul kui on avastatud kahjustused või mittevastavused.
3.1.6. Anda kaup logistikateenistusele üle ettenähtud tähtaegadeks.
3.2.1. Keelduda tellimuse töötlemisest, kui Ostja ei ole täitnud tasumistingimusi.
3.2.2. Nõuda Ostjalt kauba tagastamist ettenähtud seisukorras enne selle hüvitamist või asendamist.
3.3.1. Anda enne tellimuse vormistamist usaldusväärset informatsiooni, kaasa arvatud tarneaadress ja kontaktandmed.
3.3.2. Kontrollida kaupa selle kättesaamisel, sealhulgas seisukorda ja vastavust deklareeritud karakteristikutele.
3.3.3. Järgida Platvormi ja Ostja poolt kehtestatud kauba tagastamise või asendamise tähtaegu ja protseduure.
3.4.1. Nõuda Müüjalt usaldusväärset informatsiooni kauba kohta.
3.4.2. Tagastada kaup 14 kalendripäeva jooksul selle kättesaamise hetkest (füüsilistele isikutele), järgides tagastamise tingimusi.
3.4.3. Saada asendatud kaup või raha tagasi, juhul kui ilmneb kauba defekt või selle mittevastavus kirjeldusele.
3.5. Ostja nõudmisel on Müüja kohustatud esitama vajalikke sertifikaate või muid kauba saatedokumente, mis kinnitavad kauba päritolu, vastavust standarditele või seadusandluse nõuetele.
4.1. Ostjal on õigus kauba tagastamisele, järgides tingimusi, mis on kehtestatud käesoleva Kokkuleppega, samuti Platvormi ZAZA Kasutustingimustega, mis reguleerivad tagastamise korda ja aluseid.
4.2.Kauba tagastamise alused
4.2.1. Kauba mittevastavus deklareeritud karakteristikutele või kirjeldusele.
4.2.2. Kauba defekt või kahjustus kohaletoimetamisel.
4.2.3. Ostja õigus kauba tagastamisele 14 kalendripäeva jooksul, kui see on ette nähtud seadusandlusega.
4.3. Kauba tagastamise kord
4.3.1. Ostja on kohustatud informeerima Müüjat kavatsusest tagastada kaup, kasutades selleks keeldumise vormi, mis on kättesaadav Platvormil.
4.3.2. Juhul kui kaup tagastatakse defekti tõttu, on Ostja kohustatud esitama selgitused ja kinnitavad materjalid (näiteks fotod defektist ja pakendist).
4.3.3. Kaup tagastatakse vastavalt Müüja juhistele ning tähtaegadeks, millele on osutatud Kasutustingimustes.
4.3.4. Tagastamiskulud kannab Ostja, kui kaubal ei ole defekte ja see vastab deklareeritud karakteristikutele.
4.4.Rahaliste vahendite tagastamine
4.4.1. Müüja on kohustatud tagastama rahalised vahendid 14 kalendripäeva jooksul hetkest, mil ta on saanud tagastatud kauba kätte, kui Kasutustingimustes ei ole ette nähtud muud.
4.5. Tagastamisest keeldumine
4.5.1. Müüjal on õigus kauba tagastamisest keelduda, kui:
Kaup on saanud kahjustada Ostja süül;
Ei ole järgitud Kasutustingimuste või käesoleva Kokkuleppe nõudeid.
4.5.2. Keeldumise korral on Müüja kohustatud esitama kirjaliku põhjenduse 14 kalendripäeva jooksul.
4.6. Kasutustingimuste kohaldamine
4.6.1. Kõiki küsimusi mis ei ole reguleeritud käesoleva Kokkuleppega, reguleeritakse Platvormi ZAZA Kasutustingimuste ja kehtiva seadusandlusega.
4.6.2. Vaidluste tekkimisel kohustuvad Ostja ja Müüja juhinduma Kasutustingimustest ja käesolevast Kokkuleppest.
4.7.1. Müüja on kohustatud tagama kaupade vastavuse kvaliteedi- ja ohutusstandarditele, samuti deklareeritud karakteristikutele, kaasa arvatud garantii andmine, kui see on ette nähtud.
4.7.2. Garantiiajale, kui see antakse, tuleb osutada kauba kirjelduses või saatedokumentides.
4.7.3. Garantiiaja jooksul on Ostjal õigus:
Nõuda kauba defekti kõrvaldamist Müüja kulul;
Nõuda kauba asendamist, kui defekti kõrvaldamine on võimatu;
Nõuda rahaliste vahendite tagastamist, kui defekti kõrvaldamine või kauba asendamine on võimatu.
4.7.4. Kui Müüjal on alust kahelda, et kauba defekti põhjus on tootmispraak, on Müüjal õigus korraldada ekspertiis defekti põhjuste tuvastamiseks.
Esimesel aastal pärast ostu lasub tõestamise koorem Müüjal.
Pärast esimest aastat kannab ekspertiisikulud Ostja, kui defekt ei ole seotud tootmispraagiga.
4.7.5. Müüja garantii ei tühista pretensioonide esitamise kaheaastast tähtaega, mis on kehtestatud seadusandlusega. Lisaks sellele võib Müüja pakkuda laiendatud garantiid tingimustel, millele on osutatud kauba kirjelduses.
4.7.6. Müüja on kohustatud kõrvaldama defektid, vahetama kauba või tagastama rahalised vahendid Ostjale, juhul kui on välja selgitatud tootmispraak või kauba mittevastavus.
4.7.7. Juhul kui Müüja annab täiendava garantii, tuleb selle tingimustele osutada kauba kirjelduses. Täiendav garantii ei piira Ostja õigust esitada pretensioone seadusega kehtestatud kaheaastase tähtaja jooksul.
4.8.Viga kauba kohaletoimetamisel
4.8.1. Teate saamisel vale kauba kohaletoimetamise kohta on Müüja kohustatud:
Korraldama viivitamatult ekslikult kohaletoimetatud kauba tagasitoomise omaenda kulul.
Asendama vale kauba tellimusele vastava kaubaga mõistliku tähtaja jooksul.
Kui asendamine on võimatu, tagastama Ostjale kauba eest tasutud täieliku maksumuse, kaasa arvatud tarnekulud.
4.8.2. Raha tagastatakse Ostjale põhjendamatute viivitusteta, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva hetkest, mil:
on saadud teade vale tarne kohta, kui kauba tagastamist ei nõuta;
kaup on saadud Ostjalt tagasi, kui kauba tagastamine on kohustuslik.
4.8.3. Ostja on kohustatud ekslikult tarnitud kauba Müüjale tagastama ettenähtud seisundis ja pakendis Müüja poolt määratud tähtajaks, kui see on nõutav. Tagastus toimub Müüja kulul.
4.8.4. Juhul kui Ostja ei järgi tagastustingimusi, on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat taastamistööde või kauba mahakandmise kulude võrra, kui see on kohaldatav.
5.4. Osapoolte kõik toimingud peavad olema dokumentaalselt kinnitatud ja need sooritatakse kokkulepitud tähtaegade raames.
6.1. Vea määratlus hinna kujutamisel:
6.1.1. Hinna ebakorrektne kujutamine (näiteks viga ühes numbris, tasuta hind tegeliku asemel).
6.1.2. Hind kauba kaardil ja lõplik maksumus ostukorvis ei ühti.
6.2. Tegutsemine vea korral:
6.2.1. Müüja:
6.2.1.1. Kui viga on avastatud enne tellimuse töötlemist, on Müüja kohustatud informeerima sellest Ostjat Platvormi teadetesüsteemi kaudu 1 tööpäeva jooksul.
6.2.1.2. Müüjal on õigus tühistada tellimus, kui kauba hinda oli ilmselgelt alandatud tehnilise vea tõttu (näiteks on märgitud 1 euro 100 euro asemel).
6.2.2. Ostja:
6.2.2.1. Ostja on kohustatud tasuma kauba eest selle hinnaga, mis on märgitud tellimuse vormistamise hetkel, kui seadusandlusega ei ole ette nähtud muud.
6.2.2.2. Juhul kui hinna mittevastavus avastati enne tasumist, on Ostjal õigus tellimusest loobuda.
6.2.3. Platvorm:
6.2.3.1. Platvorm on kohustatud informeerima mõlemat osapoolt veast ning aitama kaasa nende koostööle probleemi lahendamiseks.
6.3.Vaidluste lahendamise põhimõtted:
6.3.1. Kui hinnaviga oli ilmselge (näiteks kauba hind erineb oluliselt turuhinnast), on Müüjal õigus tühistada tellimus, tagastades Ostjale makstud raha.
6.3.2. Kui hinnaviga on vaieldav, võivad osapooled paluda kaasabi Platvormilt või riiklikelt vaidluste lahendamise organitelt.
6.4. Juriidiline alus:
Euroopa Liidu seadusandlus näeb ette, et kui kauba hind on esitatud ebakorrektselt tehnilise vea tõttu, ei ole Müüja kohustatud tarnima kaupa eksliku hinnaga, kui Ostjat on informeeritud veast enne kauba üleandmist.
7.1. Müüjalt ei ole saadud vastust
7.1.1. Vastuse ootamise aeg
7.1.1.1. Kui Müüja ei ole vastanud Ostja järelepärimistele Platvormi teadetesüsteemi kaudu 3 tööpäeva jooksul, on Ostjal õigus astuda järgmised sammud:
7.1.1.1.1. Pöörduda Platvormi tugiteenistuse poole, esitades tellimuse numbri ja probleemi kirjelduse.
7.1.1.1.2. Vaidluse tekkimise korral nõuda tellimuse tühistamist ja raha tagastamist, kui kaup ei ole veel lähetatud.
7.1.2. Platvormi tegutsemine
7.1.2.1. Platvorm informeerib Müüjat Ostja järelepärimisest ning kehtestab vastuse andmiseks täiendava tähtaja, mis ei ületa 3 tööpäeva.
7.1.2.2. Kui Müüja kindlaksmääratud tähtajaks ei vasta, võib Platvorm peatada tema ligipääsu kaupade paigutamisele ja uute tellimuste töötlemisele kuni asjaolude väljaselgitamiseni.
7.1.3. Ostja õigused:
7.1.3.1. Ostjal on õigus tellimuse tühistamiseks ja raha tagasisaamiseks, kui Müüja ei anna vajalikku informatsiooni asjaolude väljaselgitamiseks.
7.2. Ostjalt ei ole saadud vastust
7.2.1. Vastuse ootamise aeg:
7.2.1.1. Kui Ostja ei anna vajalikku informatsiooni (näiteks tarneaadressi täpsustust) 3 tööpäeva jooksul pärast Müüja järelepärimist, on Müüjal õigus:
7.2.1.1.1. Informeerida Ostjat Platvormi teadetesüsteemi kaudu andmete puudumisest.
7.2.1.1.2. Peatada tellimuse töötlemine kuni küsitava informatsiooni saamiseni.
7.2.2. Müüja tegutsemine:
7.2.2.1. Kui Ostja ei ole vastanud 7 kalendripäeva jooksul, võib Müüja tellimuse tühistada ja algatada raha tagastamise, arvates maha haldus- või logistikakulud, kui need on kohaldatavad.
7.2.3. Müüja õigused:
7.2.3.1. Müüjal on õigus keelduda tellimuse täitmisest, kui Ostja vastuse puudumine teeb kohustuste täitmise võimatuks.
8.1. Ostja ja Müüja vaidluste lahendamise korda reguleerivad täielikult Platvormi ZAZA Kasutustingimused.
8.2. Platvorm ZAZA annab tehnilised vahendid kommunikatsiooniks osapoolte vahel, kuid ei ole vaidluse osapool ega võta vastu sisulisi otsuseid.
8.3. Kasutaja palvel on Platvormil õigus sekkuda viivitamatult Müüja ja Ostja vaidlusse, et soodustada selle lahendamist.
9. Konfidentsiaalsus ja andmekaitse
9.1. Müüja kohustub järgima Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrust (EL) 2016/679 (GDPR) isikuandmete kaitse kohta käesolevast Kokkuleppest tulenevate kohustuste täitmisel.
9.2. Ostja isikuandmeid nagu nimi, kontaktinformatsioon, tarneaadress ja muid, mis on antud Müüjale tellimuse täitmiseks, võidakse kasutada eranditult käesolevast Kokkuleppest tulenevate kohustuste täitmiseks.
9.3. Müüja kohustub mitte loovutama Ostja isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud juhtudel, mis on ette nähtud seadusandlusega või vajalikud kohustuste täitmiseks kauba kohaletoimetamisel (näiteks andmete loovutamine logistikafirmale).
9.4. Müüja kohustub tagama Ostja isikuandmete kaitse ning rakendama abinõusid, mis hoiavad ära nende kaotsimineku, õigusvastase kasutamise või sanktsioneerimata ligipääsu.
9.5. Isikuandmete lekkimise, kaotsimineku või õigusvastase kasutamise korral on üks osapooltest kohustatud informeerima viivitamatult teist osapoolt juhtunust, samuti rakendama vajalikke abinõusid tagajärgede kõrvaldamiseks.
9.6. Platvorm ZAZA tagab tehnilised vahendid osapoolte vahel edastatavate andmete kaitsmiseks, kuid ei kanna vastutust, kui neid sanktsioneerimata kasutab Müüja või Ostja.
10. Muud tingimused
10.1. Käesolev Kokkulepe kehtib Kasutustingimuste raames ja allub Eesti seadusandlusele.
10.2. Platvorm jätab endale õiguse teha käesolevasse Kokkuleppesse muudatusi. Muudatused jõustuvad hetkest, mil need on avaldatud Platvormil, ning kohaldatakse uutele tehingutele.
10.3. Käesoleva Kokkuleppe muudatused avaldatakse Platvormil. Teatised oluliste muudatuste kohta saadetakse Ostjatele ja Müüjatele teadetesüsteemi või registreerimisel osutatud e-postiaadressi vahendusel.
10.4. Kui üks osapool ei ole käesolevasse Kokkuleppesse tehtud muudatustega nõus, on ta kohustatud lõpetama Platvormi ZAZA kasutamise ning informeerima Platvormi administratsiooni kavatsusest sulgeda arvestuskanne. Platvormi kasutamine pärast muudatuste jõustumist loetakse nõustumiseks Kokkuleppe uuendatud tingimustega.
10.5. Küsimusi, mida ei ole reguleeritud käesoleva Kokkuleppega, reguleeritakse Kasutustingimuste ja kehtiva seadusandlusega.
Uus klient? Registreerimine
Validate your login